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为进一步推动上饶市文明行业创建活动,促进创建工作规范化、常态化,展示行业文明新风,打造特色品牌。自今年5月以来，我市开展了进一步加强文明行业创建暨“十佳文明服务窗口”和“十佳文明服务明星”评选活动。上饶市自来水公司客户服务中心秉持“环节最少，效率最高，机制最活，服务最优”的供水服务理念，以提升供水服务质效助力优化营商环境作为重点工作内容，制定了内容涵盖窗口业务受理“十项规定”、环境整洁“五项措施”、为民服务宣传“四个要求”的创建工作方案，通过“精心优化窗口服务、诚心完善服务机制、潜心强化内部管理”，不断改进服务措施、深化服务内涵、创新服务理念，进一步提升了供水服务品质，展示了供水服务窗口形象，为我市创建全国文明城市贡献上饶供水力量。
“精心”优化窗口服务
供水服务“最多跑一趟”
坚持创新便民,改革调整供水业务受理方式，推进无差别受理、同标准办理，大力实施优质、高效、便捷的供水营业服务“掌上网上办、咨询预约办”和“一站式”供水综合业务窗口，公开业务办理流程，所有信息一目了然。织密线上线下服务网络，用户需要的报装申请、水费缴纳、水费账单、更名过户、用水性质变更、咨询投诉等涉水服务均可在线上线下办理，“一窗受理，并联审批”，形成“前台综合受理，后台分类审批”模式，业务受理实行线上线下闭环管理，让数据“多跑腿”，让用户少跑腿，甚至“不跑腿”。
提升服务最优获得感
对客户停车区域、无障碍通道、服务公示牌、窗口柜台等服务区域环境设施进行全面提升，配齐供水服务指南、业务服务流程宣传页、饮水机及水杯、报刊、老花镜、雨伞、座椅、针线包和应急药箱等便民服务用品，服务环境整洁，服务设施齐全，着装统一，行为规范，让用户获得更舒适便捷的供水服务体验。
“诚心”完善服务机制
新服务新举措
积极落实“放管服”改革，以精细化管理为依托，通过推行精简报装、网上营业厅、容缺受理、设立大堂经理和学雷锋志愿服务站等创新举措，进一步优化供水服务精细化管理。周一到周五实行客服管理人员带班制，负责监督指导客服中心的业务受理工作，及时引导用户，有效地解决用户诉求，进一步提高服务质量和办事效率，切实提升群众满意度。
大减负大提速
实行供水“一网、一门、一次”服务改革，对供水业务流程进行全面梳理和优化，申请材料大减负，办结时限大提速。切实落实“简证便民”，取消申请人提交证照复印件，利用高拍仪、扫描仪等设备，采集申请人证照材料信息替代复印件。对符合安装条件的个人业务实现仅凭个人及房产的有效证件即可办理。水表过户、销户、变更、缴费等业务在符合条件的情况下实现当日办结，报装服务时限从25个工作日压缩到12个工作日（不含商业谈判、办理相关行政审批、工程施工时间）。先后推出了客户服务中心错时延时、预约和上门服务，进一步完善了用户回访制度，主动上门对接用水需求申报单位，了解项目基本情况和进展情况，做好接水服务规划。
“潜心”强化内部管理
组织专题活动
以“三比三赛”为抓手，先后开展了窗口提质增效、服务礼仪培训、服务明星评比、志愿者服务等活动，不断增强为民服务的能力和水平。每周二下午集中交流学习经验和学习体会，形成比学帮超的良好氛围，有效提高服务人员争创的意识。同时全面加强人员仪表风范建设，统一着装，挂牌上岗，规范用语，提升服务形象。
完善制度保障
把用水户满意不满意作为检验工作成效的标准，认真落实以“公开服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制”为核心的效能建设制度，以提升服务质量为总抓手，以完善制度为突破口，以更好更快方便用户办事为导向，制定完善了《上饶市自来水公司报装系统工作流程考核细则》、《上饶市自来水公司加强作风建设营造优良发展环境的实施意见》、《上饶市自来水公司方便企业获得用水报装方案》、《上饶市自来水公司深化“放管服”改革优化营商环境重点任务分工方案》、《上饶市自来水公司用水报装容缺受理制》和《上饶市自来水公司用水报装回访制度》等相关管理制度，让用户群众切实感受到上饶供水“便民服务、高效服务、阳光服务、廉洁服务”。
