工行上饶分行构建“线上线下一体化”金融服务新模式

以往，银行卡被ATM机吞卡，都需要客户主动与吞卡网点联系，并约定时间和地点前往才可办理领卡，线下环节多、沟通成本高、服务不便捷等问题导致该业务长期以来成为客户投诉的“高发地”。日前，工行上饶分行率先在当地同业推出了吞卡领取业务线上线下一体化运营模式，成为全市金融系统首家提供全新“线上办理、邮寄到家”服务的银行，实现了客户“一次都不跑”，解决了吞卡信息不准确、取卡时间不明确等一系列业务痛点问题，受到了客户广泛欢迎。

近年来，工行上饶分行坚持以客户服务为中心，持续推动业务运营流程改革和服务模式创新，率先在业内实现了个人资信证明开立业务、个人历史明细打印业务、借记卡换卡业务和吞没卡取卡业务的线上线下非接触式运营服务模式，着力为客户提供“一次都不跑”的“智慧金融”服务。 下一步，工行上饶分行将继续拓展全线上化运营模式应用，借鉴运用先进技术手段，推进实施更多业务的线上化、电子化改造，为客户提供更多省时省心安全的便利化金融服务，努力构筑移动互联时代非接触式金融服务的领先优势。