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2月5日下午，德兴市黄柏乡邮政所内，客户张某将一面印有“反诈先锋 为民挽损”的锦旗郑重送到工作人员手中，字里行间满是对邮政人专业处置、守护群众财产安全的由衷感谢。这面锦旗的背后，是德兴市邮政分公司工作人员凭借专业素养与责任担当，成功拦截一起50万余元电信诈骗案件的暖心实践。
时间回到2天前，客户张某的配偶甘某神色慌张地走进黄柏邮政所大厅，急切要求查询银行卡余额。其异常的神情与举动，立即引起营业主管余杰的高度警觉。凭借多年一线金融服务经验和扎实的反诈业务功底，余杰敏锐察觉到客户可能遭遇电信诈骗，当即按照网点反诈应急处置流程，将甘某引导至僻静区域，一边运用专业沟通技巧耐心安抚其紧张情绪，一边细致核实事件原委。
经专业询问得知，甘某此前接到自称“抖音客服”的来电，对方以“取消保险功能需核验信息”为由，诱导其完成两次人脸识别，并骗取验证码、银行卡密码等核心金融信息，期间手机还被远程操控，账户资金面临极大被盗转风险。面对紧急情况，营业主管余杰沉着应对，凭借精准的风险判断能力和规范的应急处置流程，当即判定客户遭遇典型电信诈骗。他一方面立即指导甘某使用他人手机通过官方渠道办理银行卡口头挂失，第一时间切断骗子资金转移路径；另一方面迅速启动警邮联动机制，同步联系当地派出所驻点民警，详细说明案情并提供关键信息，协助警方快速出警介入处置。
在邮政工作人员的专业处置与多方联动配合下，甘某账户内50万余元资金最终被成功保全，避免了重大财产损失。“多亏邮政工作人员反应快、处置专业，不然我一辈子的辛苦钱就打水漂了！”甘某与丈夫张某对邮政人员的专业素养和快速响应能力赞不绝口。
下一步，德兴市邮政分公司将继续坚守“人民邮政为人民”的初心使命，持续深化反诈工作力度，不断提升员工专业服务水平与风险防控能力，以专业、高效、贴心的服务，筑牢群众财产安全“防护墙”，切实当好百姓金融安全的“守护者”。（徐新明）
来 源：上饶新闻网
